Questo progetto è stato realizzato dall’Istituto di Ricerche Economiche e Webatelier, Università della Svizzera italiana, in collaborazione con la Prof. Loredana Padurean. All’interno del report finale sono presentate le linee strategiche che si propongono a Ticino Turismo per il miglioramento del sito web della destinazione da due punti di vista: economico e comunicativo.

La prima parte del report è dedicata all’economia. L’analisi definisce il processo di acquisizione di informazioni da parte del turista e chiarisce il contesto nel quale si situa un sito web in tale dinamica. Infatti, il sito di una destinazione non dovrebbe avere come obiettivo principale quello di essere un mercato (inteso come punto di incontro fra consumatori e produttori), né uno shop online, ma piuttosto un toolbox (una cassetta degli strumenti) per la produzione di svariate esperienze turistiche. Il rapporto propone un nuovo concetto di packages e kits per illustrare come la destinazione può rispondere ai bisogni dei turisti i quali possono essere suddivisi in diversi segmenti: chi vuole “costruirsi“ la propria vacanza ideale e chi invece la compra, chi ha una buona conoscenza del territorio e chi lo visita per la prima volta, chi ha vincoli temporali stringenti e chi ha più temo a disposizione.

La seconda del report è dedicata alla strategia di comunicazione, con una riflessione sull’uso dei social media e con suggerimenti per la promozione via back-link. Da un punto di vista comunicativo, il nuovo sito web avrà il compito principale d’ispirare, creando emozioni, raccontando esperienze, fornendo un’immagine viva e dinamica delle attività e dei luoghi da visitare.

Il report include una rassegna dei siti web di destinazioni turistiche che possono essere presi come punti di riferimento o benchmark del settore.